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ISO 9001 et ISO 14001 font peau neuve : Pourquoi et avec quelles conséquences pour vous ?

Publié le samedi 1 novembre 2014

Pourquoi faire évoluer les normes ISO de management ? Les nouvelles versions 2015 des normes vont obliger près de 1,4 million d’organisations à s’adapter. Selon certaines agences de certification ce n’est pas moins de 40% des exigences normatives qui devront être revues. Pourtant un premier constat rassure : bureaucratie et certification ne formeront plus forcément un couple indissociable. Les nouvelles versions des normes vont se focaliser sur la planification et l’atteinte des objectifs et beaucoup moins sur l’écriture de procédures. Enfin !

ISO se veut beaucoup plus dynamique en soutenant plus ouvertement les notions de leadership, d’évaluation de la performance, et d’amélioration continue (P-D-C-A). La gestion du risque devient une activité opérationnelle reflétant ainsi l’évolution des bonnes pratiques managériales.
Dans le cadre des formations et travaux de certification, ARIAQ a toujours défendu le bon sens et l’efficacité. Reste que les changements annoncés doivent maintenant être planifiés avec soin. ARIAQ propose en cette fin d’année deux séances de travail pour préparer les responsables à prendre connaissance et à intégrer les changements normatifs 2015. Ces séances animées par des professionnels de terrain toucheront des cas concrets provenant des services et de l’industrie. Elles aideront toutes celles et ceux qui devront assurer une recertification de leur organisation.

La première séance concernant ISO 9001:2015 aura lieu le 26 novembre 2014.

La deuxième séance concernant ISO 14001:2015 aura lieu le 10 décembre 2014.

Qu’est-ce que la qualité ?

Publié le mercredi 1 octobre 2014

ARIAQ porte beaucoup d’attention à impliquer tous les acteurs de la « boucle de la qualité ». Pourquoi ? Parce que la qualité d’un service ou d’un produit est pensée aujourd’hui dès sa phase de conception.
Et vous, parmi les définitions ci-dessous, laquelle choisissez-vous ?

• Une mesure d’Excellence
• Les caractéristiques d’un produit ou d’un service qui répondent aux besoins explicites et implicites des clients
• Mieux que ce que vous auriez pu attendre
• La perception réelle du consommateur ou client
• Faire les choses justes et le répéter
• Le degré par lequel un processus répond ou dépasse les attentes des clients
• Le degré par lequel un produit ou service répond aux spécifications définies
• Dépasser les attentes du client tout au long de la vie du produit
• Un service ou un produit sans déficience
• La réduction des variations par rapport à la cible
• Un état d’esprit
• Jamais avoir besoin de dire « Je suis désolée »
• Tranquillité d’esprit
• Lorsque c’est le client qui revient et non le produit
• Pas de surprises
• Cible pas atteinte en faisant différentes activités mais en conduisant les activités différemment

En résumé, quelle est votre définition de la qualité ?

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