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« We Totally Screwed Up »

Publié le dimanche 1 novembre 2015

« We Totally Screwed Up », c’est par cette courte phrase que le PDG de Volkswagen USA a résumé la situation de son groupe le 22 septembre 2015. Alors que l’industrie automobile est souvent regardée comme avant-gardiste, il apparaît une fois de plus que les responsables d’une organisation ont parfois de la peine à contrôler certaines activités-clés sous leur responsabilité. Et le réveil n’en est que plus douloureux !Ce type de situation apparaît clairement là où des éléments essentiels d’une bonne stratégie de contrôle fonctionnent mal ou ont été supprimés.

Les objectifs de surveillance ne sont pas seulement liés au suivi de quelques caractéristiques techniques. Ils doivent aussi assurer le maintien sans faille d’une ligne de conduite définie et supportée par le management. Positionner l’essentiel des contrôles directement dans le processus de fabrication est dangereux. Dans le cas de Volkswagen, une vérification effectuée hors du processus de production par une université américaine a démontré qu’un logiciel avait été caché durant des années dans le cadre du processus de production.
Pour éviter d’être « Totally Screwed Up » encore et encore, certaines activités de surveillance se doivent de rester déconnectées de l’opérationnel pour les grandes comme pour les petites organisations.

Évolution des normes en Suisse

Publié le jeudi 1 octobre 2015

Comme le montre le graphique ci-dessus, la norme ISO 9001 demeure un des référentiels le plus utilisé en Suisse. Mais qu’en est-il des autres normes ? Sans surprise celle qui a le plus progressé en termes de nombre de certifications est celle visant à soutenir la qualité et la conformité des dispositifs médicaux (ISO 13485).

D’ici quelques jours, la révision de la norme ISO 9001 sera effective. Nous ne pouvons que saluer la volonté d’ISO d’inciter les organismes certifiés ou voulant l’être à mettre l’accent sur l’amélioration de leur performance. Moins de papiers et plus d’efficacité. Les responsables de système de management ne peuvent que s’en réjouir.

Gagner en dormant

Publié le mardi 1 septembre 2015

Nous savons tous à quel point, surtout en vacances, le sommeil peut être réparateur. Par contre, avons-nous tous conscience à quel point le sommeil peut nous aider à apprendre ? Sans toujours comprendre pourquoi, il semblerait que le sommeil nous aide à retenir les détails et à mieux assimiler ce que nous avons appris. Les dernières études sur le sujet montrent qu’après une nuit de sommeil, une personne augmente de 10 à 30% sa capacité à retenir et à comprendre ce qu’elle aurait par exemple découvert et pratiqué durant une formation.

Fort de cette observation certains ont même repensé l’organisation de leur travail en y glissant une sieste d’une heure afin d’augmenter leur performance cognitive pour le reste de leur journée. Gagner en performance tout en dormant, quel bonheur !

Travailler au système et non dans le système

Publié le mercredi 1 juillet 2015

Pour toute organisation, la qualité des produits et services proposés est conséquence de la performance du système de management. Le système de management assure :

• De la valeur constante pour les clients, les collaborateurs, les fournisseurs, les parties prenantes
• Un niveau élevé, prévisible et constant des services et des produits
• Des opérations conduites par du personnel qualifié
• Des modes opératoires documentés là où ils s’avèrent nécessaires en fonction des risques
• L’ordre, la propreté et la standardisation des places de travail

La nouvelle norme ISO 9001, à paraître cet automne, veut inciter les organisations à améliorer leur système de management. Officiellement, ISO n’exigera plus aucun document. Par contre pour l’expliquer dans sa nouvelle norme, ISO utilise 42 fois le mot performance. Faut-il y voir une juste reconnaissance de l’esprit de W. Edwards Deming qui avait même osé : « A bad system will beat a good person every time ».

Pourquoi l’esprit « Kaizen » est-il si important ?

Publié le lundi 1 juin 2015

En Suisse comme dans le monde, l’amélioration continue « Kaizen » est présente depuis des décennies dans les organisations. Les programmes d’amélioration basés sur cette approche ont pu démontrer des résultats convaincants grâce à l’implication de tous les collaborateurs. Pour rappel, Kaizen propose quelques idées simples :

1. Chercher le coupable n’est pas la solution car la qualité est fabriquée dans les processus.
2. « Yes, we can » est l’état d’esprit qui fait avancer.
3. Chercher la perfection n’est pas forcément souhaitable. Améliorer immédiatement 50% d’une situation peut déjà être très bien.
4. La non-conformité est traitée immédiatement.
5. L’innovation et la créativité sont aussi importantes que le résultat financier.
6. Face aux problèmes : chercher les causes racines.
7. L’intelligence de 5 personnes est préférable à l’expertise d’une seule.
8. L’amélioration ne se crée pas dans une salle de conférence.
9. Les décisions sont basées sur des faits.
10. Dire au-revoir au « on a toujours fait comme ça » et « bonjour au changement ».
11. Le « 5 S » comme point de départ.

 

En résumé, Kaizen peut apporter des changements rapides dans un environnement qui lui aussi change rapidement. Mais attention ! Il s’agit de choisir les outils d’amélioration les mieux adaptés.

Conscient de l’importance du Kaizen, l’institut ARIAQ proposera dès septembre une formation de base de 3 jours.

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