+41 24 423 96 50 | 
« Newsletters plus anciennes | Newsletters plus récentes »
Publié le dimanche 4 septembre 2016
Comme tout le monde le sait, la norme ISO 9001 a été en partie repensée en octobre 2015. Parmi les nouveautés on pourrait citer l’importance accordée à la gestion des interfaces. Chez ARIAQ depuis plus de 10 ans nos formations ont mis l’accent sur l’importance de la gestion des interfaces. Cette gestion est délicate à traiter dans la mesure où les services qui représentent bien souvent des interfaces se positionnent entre le fournisseur et son client. Et le constat est clair : les interfaces ont tendance à gonfler. En 2015, 90% des créations d’emplois provenaient des services. En Europe, plus de 70% de l’activité économique provient des services.
Pour répondre à cette évolution, ISO a publié plus de 700 normes qui s’appliquent à des services spécifiques. Pourquoi autant de normes ? Parce que le secteur des services a aussi besoin d’établir de bonnes pratiques et d’encourager une qualité qui se veut optimale et durable. La confiance entre producteur de services et consommateur représente un élément essentiel de la pérennité recherchée par les organisations. Même si les normes semblent uniformiser le traitement des besoins, dans la réalité il en va tout autrement. L’optique d’un traitement personnalisé des besoins reste l’objectif ultime des systèmes de management orienté « services ».
Publié le jeudi 4 août 2016
Les chaleurs de l’Eurofoot ont révélé quelques surprises qui nous rappellent que l’Excellence ne suit pas toujours par une ligne droite.
Publié le lundi 4 juillet 2016
Evidemment, le succès passe par la satisfaction du client. Plus personne ne doute que la qualité de la relation client-fournisseur dépend du traitement des détails. Détails ou pas, voici quelques exemples avant-coureurs observés lors des formations et du conseil donné en entreprise, lorsque la qualité ne répond pas aux attentes :
ARIAQ dans ses formations met l’accent sur ces points et encore bien d’autres car un coût parfois élevé de production devient insupportable lorsque la qualité ne répond pas aux attentes.
Publié le mercredi 1 juin 2016
Si l’été est la saison des sports, ce mois de juin sera évidemment celui du foot. Mais finalement, la « planète foot » peut-elle nous aider à améliorer nos produits, nos services, nos prestations ? Oui si l’on en croit les quelques citations du célèbre et regretté Johan Cruyff :
«Jouer au football est très simple, mais jouer simple au football, c’est la chose la plus difficile qui existe.»
«Dans mes équipes, le gardien est le premier attaquant, le buteur le premier défenseur.»
«La qualité sans les résultats est inutile. Les résultats sans la qualité sont ennuyeux.»
La simplicité dans l’action, le besoin de penser autrement et la volonté de toujours faire mieux en soignant la manière caractérisent les bonnes équipes de foot, mais pas que…
Publié le dimanche 1 mai 2016
Qui a dit :
« Au collège j’ai échoué 3 fois. J’ai répondu 30 fois à des offres d’emploi mais j’ai toujours été rejeté. Lorsqu’une chaîne internationale s’est implantée dans mon pays, nous étions 24 candidats à postuler pour une place, je fus le seul à être rejeté. J’ai voulu travailler dans la police mais de tous les candidats je fus le seul à ne pas être accepté. A 10 reprises j’ai postulé pour suivre des cours à Harvard University mais je n’ai pas été pris » ?
La personne à qui tous ces déboires sont arrivés n’est autre que Jack Ma, créateur du site Alibaba, aujourd’hui 22ème fortune mondiale pesant 29.8 milliards de dollars.
Sans surprise, la devise de M. Ma : Ne jamais renoncer parce qu’on a échoué une fois…